Жалобы спасут Почту России

[mahasta]

Экскурсия от spbblog на Автоматический Сортировочный Центр в Санкт-Петербурге прошла на ура! А именно сам АСЦ очень неплох - есть на что посмотреть.


И новое здание, и проекты расширения центра, и сортировочные машины - все выглядит отлично и внушает надежду на то что шутки про изюм и курагу канут в прошлое.


Модернизация почты налицо: автоматизация, приложение для смартона, новый сайт заточенный под "тык пальцем" - превосходно.


Поход на АСЦ был вполне познавательным. когда еще вблизи увидишь все эти сортировочные механизмы?


Сименс и тут успел)


Постоянно работникам напоминают о технике безопасности.


Правда в головном уборе с убранными под него волосами я людей не заметила...


После экскурсии нас переместили в конференц-зал и предоставили себя на растерзание вопросами.


Новая Почта России будет прекрасна, удобна и разделена на различные отделения - финансовую, посылочную, интернет заказы и так далее. Повышение спроса на китайские сайты типа AliExpress задают тон развитию почты. Увеличивается именно посылочная часть, Новый сервисный центр в Петербурге ускоряет и облегчает оработку и продвижение посылок по России, что не может не радовать.
Но сколько нужно усилий, времени и денег, чтобы бренд "Почта России" воспринимался не с ужасом и тоской? Пока в почтовые отделения по всей стране не придут новые "модернизированные" стрессоустойчивые работники, пока их не станет больше и их зарплата не станет достойной, пока почтальоны не будут брать на себя по нескольку участков, пока не перестанут находить корреспонденцию в сугробе на пустыре, пока посылочный отдел не появится в каждом почтовом отделении (а сейчас это далеко не так). Пока это и многое другое не произойдет, до тех пор ассоциации с часовыми стояниями в очереди и потерями посылок никуда не денутся. Ведь, несмотря на, подъём заработной платы на 30% (а это в деньгах сколько?), их все равно не хватает на почтовых отделениях. Вы помните почтовые магазины? Были такие на каждой почте - с марками и конвертами, с открытками и коробками. А теперь? Многие из них закрылись, потому что некому в них работать, либо почте это стало неудобно и нерентабельно. В итоге, чтобы купить конверт, нужно ждать пока отправится вся та стопка заказных писем у предыдущего из очереди. Давным давно назрело разделение почтовых отделов не на 2 окошка: пенсии и все остальные. А и прием отправлений и выдача отдельно, а также нелишне разделить юридические лица и физические. Это все к примеру. Считаю (и не только я) что почтовый киоск или магазин это насущная вещь.
Можно много говорить о модернизации и ребрендинге, но в данном случае процесс явно будет небыстрым - страна у нас огромная. Несмотря на это радует, что движение в нужную сторону все же есть.
 Жаль одного, что время не позволило задать больше вопросов и получить ответы. на многие заготовленные мной и заданные другими участниками мероприятия был получен одинаковый ответ - необходимо пожаловаться в специальном месте. Или на сайте Почты России, или письмом на электронную почту или в спецприложении для смартфонов. Обещают разобраться и улучшать, улучшать, улучшать. Так как я являюсь участником движения посткроссеров, то понятное дело меня волновали традиционные вопросы.

Такие как:
1. Когда же на почте сотрудники будут знать тарифы на отправку открыток? - Предложили жаловаться на ПО с указанием времени и даты посещения. И обещали провести информационные беседы.
2. АВИА и неАВИА тарифы. Как дать понять. что открытка АВИА, есть ли смысл клеить марки по АВИА тарифу. Есть ли вообще АВИА по России и другим странам. - АВИА есть, если шлете открытку во Владивосток, то она полетит на самолете. Если марок будет меньше, то письмо/открытка вернется к адресату. Пометить АВИА можно у почтового оператора на почте.
3. Как. кто и почему отрываются марки на открытках? - Могут отрываться сортировочной машиной. Остальное неизвестно и если случилось подобное, то необходимо пожаловаться в специальном месте.
4. Что делать если потерялась посылка? - Если посылка долго движется, необходимо пожаловаться в специальном месте. Если информации по статусу отправления нет или статус длительное время не обновлялся, ваше письмо или посылка не доставлены — чтобы начать поиск, необходимо предоставить в любом отделении Почты России заявление на розыск, чек или его копию и паспорт. Подробнее здесь.

К моему глубокому сожалению больше ничего спросить не удалось - было очень много желающих. Могу посоветовать всем поставить приложение на смартфон - с ним гораздо удобнее отслеживать ваши отправления. Засим откланяюсь и поблагодарю spbblog и Пашу upsya за возможность лично посмотреть на сортировку и пообщаться с представителями Почты России.
ЗЫ: спасибо за компанию katarinasnigur, nau_spb, 2dar, ta_samaya, noordenwind, ldkk, itditpspb
Остальные фото можно глянуть здесь

Comments

[e-pipe.livejournal.com]

Подать на розыск отправления может только отправитель. Так что хоть уходись с паспортом в своё отделение - ничего не выходишь...

[mahasta.livejournal.com]

а я не написала. Тормоз. Пасиб. торопилась и усе одним глазом печатала.
Хотя они там на словах говорили, что по истечении 30 дней уже можно писать заяву, что не пришла хрень из инет магазина. Ну при условии наличия треккода ясное дело.

[katarinasnigur.livejournal.com]

надеемся, что все изменения только порадуют нас =)

[mahasta.livejournal.com]

Собственно, а что остается)

[katarinasnigur.livejournal.com]

это точно ;)